Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Queltehues Concept Camp es operado por Queltehues Concept Camp SpA, RUT 78.486.239-9, con domicilio en Sector La Boca km 8.8, Buchupureo, comuna de Cobquecura, región de Ñuble, Chile.

Contacto: reservas@queltehuescamp.cl · WhatsApp +56 9 3254 6455.

2. Reservas

Las reservas se hacen a través de este sitio. La persona que reserva debe ser mayor de 18 años y es responsable de que los datos ingresados sean correctos y de que todos sus acompañantes conozcan y respeten estos términos y el reglamento interno.

La reserva queda confirmada cuando se recibe el pago del abono: al instante si pagas con Webpay Plus, o cuando verificamos tu transferencia. Si eliges transferencia, tu cupo queda reservado por 24 horas mientras esperamos el pago: si no llega en ese plazo, la reserva se libera.

Cada sitio admite un máximo de 6 personas, sin contar a los bebés. La tarifa base incluye 1 o 2 personas; cada adulto o niño adicional tiene un costo extra.

3. Precios y pagos

Los precios están en pesos chilenos, varían según la temporada (alta o baja) y los que se cobran al reservar incluyen IVA. Los niños y niñas de 4 a 12 años pagan tarifa de niño; los menores de 3 años no pagan.

Puedes pagar un abono del 50% o el 100% de la estadía. El pago con Webpay Plus (tarjetas de débito y crédito) tiene una comisión de la pasarela de pago del 3%, que se suma al monto que pagas. El saldo se paga en el camping, en efectivo, por transferencia o con tarjeta.

Los datos de tu tarjeta los procesa Transbank: Queltehues no los recibe ni los guarda.

4. Llegada y salida

El check-in es desde las 13:00 y el check-out hasta las 12:00. Si necesitas llegar antes o salir más tarde, consúltanos previamente: depende de la disponibilidad y no tiene costo extra.

Al llegar, el anfitrión de turno te indicará tu sitio. Los vehículos pueden entrar al quincho solo para carga y descarga, salvo que sean el lugar donde duermes; el resto del tiempo deben quedar en el estacionamiento.

5. Cancelaciones y cambios

Las cancelaciones y devoluciones se rigen por nuestras políticas de cancelación, publicadas en este sitio.

Puedes cambiar las fechas de tu reserva sin costo, sujeto a disponibilidad, avisando con 4 días o más de anticipación. Si con menos de 4 días de anticipación reduces la cantidad de noches, a las noches que se quitan se les aplica la política de cancelación.

Las devoluciones se procesan en menos de 48 horas: anulando el cargo en Webpay cuando Transbank lo permite o, si no es posible, por transferencia. Las devoluciones por transferencia no incluyen el 3% de comisión de la pasarela de pago.

Si por fuerza mayor (por ejemplo, lluvias intensas, cortes de camino, catástrofes naturales u otras emergencias) no es posible llegar al camping o recibirte, evaluaremos cada caso con criterio para encontrar la mejor solución, como reprogramar tu estadía o devolver lo pagado.

6. Convivencia y uso de las instalaciones

Todos los huéspedes deben respetar el reglamento interno: horarios de ruido, uso del fogón, reciclaje, cuidado de los espacios comunes y del río.

Queltehues es pet friendly. Quien trae una mascota es responsable de su conducta y de los daños que pueda causar.

Los daños causados a las instalaciones por un huésped, sus acompañantes o sus mascotas deberán ser pagados por la persona que hizo la reserva. Ante faltas graves al reglamento, Queltehues puede pedir a los responsables que dejen el camping, sin devolución.

7. Responsabilidad

Cada huésped es responsable de sus pertenencias: Queltehues no se hace responsable por pérdidas, robos o daños a objetos personales.

El uso del río, del kayak, de la zona de juegos y de las demás instalaciones es bajo la responsabilidad de cada huésped. Los menores de edad deben estar siempre bajo la supervisión de un adulto responsable.

8. Datos personales

Usamos los datos que nos entregas (nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento si la ingresas en tu cuenta) solo para gestionar tus reservas, comunicarnos contigo sobre tu estadía y, si creas una cuenta, para tu historial y tu tarjeta de fidelización. Solo te enviaremos noticias si te suscribes.

No vendemos ni compartimos tus datos con terceros, salvo los proveedores necesarios para operar el servicio (pago, envío de correos y alojamiento del sitio). Tratamos tus datos de acuerdo con la legislación chilena de protección de datos personales.

Puedes pedir acceder, corregir o eliminar tus datos escribiendo a reservas@queltehuescamp.cl. El detalle de cómo los tratamos está en nuestra política de privacidad (queltehuescamp.cl/politica-de-privacidad).

9. Contenido del sitio

Las fotografías, textos, ilustraciones y demás contenidos de este sitio pertenecen a Queltehues Concept Camp o a sus autores, y no pueden usarse sin autorización.

10. Cambios a estos términos y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en este sitio al momento de tu reserva.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluida la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.