Política de privacidad
Esta política explica qué datos personales recogemos en queltehuescamp.cl, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones, incluida la Ley 21.719.
Última actualización: octubre de 2026.
1. Quién es responsable de tus datos
Queltehues Concept Camp SpA, RUT 78.486.239-9, con domicilio en Sector La Boca km 8.8, Buchupureo, comuna de Cobquecura, región de Ñuble, Chile.
Para cualquier consulta o solicitud sobre tus datos personales, escríbenos a reservas@queltehuescamp.cl.
2. Qué datos recogemos y para qué
Al reservar: tu nombre, correo, teléfono, las fechas y la cantidad de personas, si vienes con mascota, cómo vas a acampar, tus comentarios y el código de descuento si usas uno. Los usamos para gestionar y cobrar tu reserva y para comunicarnos contigo sobre tu estadía. Los necesitamos para cumplir el contrato de alojamiento que haces con nosotros.
Al llegar al camping: el nombre y el documento de identidad de cada huésped, uno por uno, para saber quiénes están alojados en el camping y poder actuar ante una emergencia, un extravío o cualquier otra situación que lo requiera. Los usamos por la seguridad de quienes se alojan con nosotros.
Pagos: los pagos con tarjeta los procesa directamente Transbank (Webpay Plus); nosotros no recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta, solo el resultado del pago. Si pagas por transferencia, guardamos el comprobante como respaldo.
Si creas una cuenta (es opcional): tu nombre, correo y teléfono, para guardar tus datos para la próxima reserva, mostrarte tu historial y tu tarjeta de fidelización. Si ingresas tu fecha de nacimiento, la usamos solo para ofrecerte un beneficio en tu cumpleaños.
Si nos escribes por el formulario de contacto: tu nombre, correo, teléfono (si lo ingresas) y tu mensaje, solo para responderte.
Si te suscribes a nuestras novedades: tu correo, para enviarte noticias del camping de vez en cuando. Lo hacemos solo con tu consentimiento y puedes darte de baja cuando quieras desde cualquiera de esos correos.
Si comentas en el blog: tu nombre y tu comentario se publican en la entrada una vez que los revisamos. Tu correo no se publica: lo usamos solo por si necesitamos escribirte sobre tu comentario.
3. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni arrendamos tus datos. Solo los comparten con nosotros los proveedores que necesitamos para operar el servicio, que los tratan por nuestra cuenta: Vercel (alojamiento de la web), Supabase (base de datos y cuentas), Transbank (pagos con tarjeta), Resend (correos de tus reservas), Brevo (correos de novedades), Google (el mapa de cómo llegar y, si lo aceptas, Google Analytics) y Meta (si lo aceptas, su píxel de publicidad).
Las cabañas y el Altillo se reservan en Airbnb: esos datos los trata Airbnb según su propia política de privacidad.
También podemos entregar datos a una autoridad cuando la ley nos obligue.
4. Datos fuera de Chile
Varios de estos proveedores guardan datos en servidores fuera de Chile, por ejemplo en Estados Unidos o en la Unión Europea. Lo hacemos solo para prestarte el servicio y con proveedores que tienen sus propias políticas de seguridad y privacidad.
5. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Los datos de tus reservas y pagos los guardamos durante 6 años, por nuestras obligaciones tributarias y contables. El registro de pasajeros (nombre y documento de cada huésped que se aloja) lo guardamos hasta 1 año después de la estadía.
Los de tu cuenta, mientras la tengas; si nos pides eliminarla, borramos tu perfil, aunque los datos de tus reservas se mantienen por el plazo anterior.
Los mensajes del formulario de contacto, 1 año. Tu correo de novedades, hasta que te des de baja. Los comentarios del blog, mientras estén publicados o hasta que nos pidas borrarlos.
6. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos (rectificación), eliminarlos (supresión), oponerte a que los usemos para un fin determinado, recibirlos en un formato que puedas llevar a otro servicio (portabilidad) y que bloqueemos temporalmente su uso. También puedes retirar tu consentimiento cuando quieras, sin que eso afecte lo que hicimos antes con él.
Para hacerlo, escríbenos a reservas@queltehuescamp.cl con el asunto «Datos personales», contándonos qué derecho quieres ejercer y los datos que nos permitan identificarte (por ejemplo, el correo con que reservaste). Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
8. Seguridad
La web funciona con conexión cifrada (HTTPS), el acceso a los datos está restringido a quien administra el camping y los pagos con tarjeta los procesa directamente Transbank.
9. Menores de edad
Las reservas las debe hacer una persona mayor de 18 años. De los niños que vienen en una reserva solo pedimos cuántos son.
10. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la versión vigente con su fecha de actualización.