Políticas de cancelación
Sabemos que los planes cambian. Esto es lo que pasa con tu pago según cuándo canceles tu reserva.
1. 4 días o más antes de tu llegada
Reembolso completo
Te devolvemos el 100% de lo que pagaste. Por ejemplo, si llegas un sábado, puedes cancelar con reembolso completo hasta el martes.
2. Menos de 4 días antes de tu llegada
Retenemos el 50% de la estadía
Queltehues retiene el 50% del total de tu estadía. Si pagaste el 100%, te devolvemos el otro 50%. Lo retenido no se pierde: queda como saldo a tu favor por 3 meses.
3. Si te vas antes durante tu estadía
Sin devolución
Si decides retirarte antes de tu día de check-out, no hay devolución ni saldo a favor para una reserva futura.
Un ejemplo
Una estadía de $60.000 que se cancela 2 días antes de la llegada:
| Si… | Reembolso | A tu favor |
|---|---|---|
| Pagaste el abono del 50% ($30.000) | No hay reembolso | $30.000 a tu favor por 3 meses |
| Pagaste el 100% ($60.000) | Te devolvemos $30.000 | $30.000 a tu favor por 3 meses |
Tu saldo a favor
Sirve para cualquier fecha y temporada, dentro de los 3 meses siguientes a la fecha que cancelaste. Lo puede usar quien tú quieras: solo hay que informarnos el código de la reserva cancelada al reservar.
¿Cuándo recibo mi devolución?
La procesamos en menos de 48 horas. Si pagaste con Webpay, anulamos el cargo en tu tarjeta cuando Transbank lo permite (el tiempo en que se ve reflejado depende de tu banco). Si no es posible, te la transferimos, sin el 3% de comisión de la pasarela de pago.
¿Puedo cambiar las fechas?
Sí, sin costo y sujeto a disponibilidad, avisando con 4 días o más de anticipación. Si con menos de 4 días reduces la cantidad de noches (por ejemplo, de 4 a 3), a la noche que se quita se le aplica esta política de cancelación.
¿Y si el clima no me deja llegar?
Si una emergencia, lluvias intensas o una catástrofe natural te impiden llegar, escríbenos: evaluamos cada caso con criterio para encontrar la mejor solución.
¿Cómo cancelo?
Escríbenos a reservas@queltehuescamp.cl o por WhatsApp con tu código de reserva.